Ao planejar uma reserva para as férias, precisamos observar com muito cuidado cada detalhe das ofertas e acompanhar como ele é transferido para o contrato e para os vouchers que nos serão emitidos pelos serviços pré-pagos. Foi o que disse a criadora da plataforma online “Nós, os utilizadores” Gabriela Rumenova à rádio bTV a propósito das reservas para o próximo dia 8 de dezembro, Natal e Ano Novo.
Lembrou que ao utilizar os serviços de um operador turístico é importante verificar no site do Ministério do Turismo se este está registado e se possui um seguro de “Responsabilidade Civil Profissional” válido, porque vai ajudar o turista a resolver muitos problemas, inclusive em caso de falência da operadora. Ao fazer a reserva diretamente no local de hospedagem, também precisamos fazer verificações – se está categorizado, bem como que tipo de objeto – hotel, hotel familiar, pousada, etc., com quantas estrelas, etc.
Rumenova explicou que ao prestar um serviço turístico de baixa qualidade, o consumidor recorre primeiro ao comerciante a quem pagou. Se ele recorreu a uma agência – para ela, se reservou diretamente – para o local de alojamento. “Meu conselho é o seguinte: como é um serviço turístico, principalmente quando falamos de feriados, é literalmente um, dois, três dias que estaremos lá, primeiro use o telefone de contato para podermos movimentar o caso mais rápido e tomar medidas para resolver o problema. Mas depois apresente também uma reclamação por escrito, porque só assim haverá um sinal definitivo de que houve um problema, que reagimos, notificámos o comerciante e, consequentemente, estamos aguardando a sua reação”, recomendou O especialista.
Ela acrescentou que o comerciante não tem o direito de atrasar o recebimento do sinal ou combinar com o cliente a reclamação quando ele voltar para casa e visitar o escritório da agência. “As pessoas deveriam insistir para que a sua reclamação seja aceite imediatamente. Porque há casos na prática em que os comerciantes tentam atrasar a aceitação de uma reclamação, limitando as formas como os turistas podem fazer a sua reclamação. podemos, mas no final você apresenta sua reclamação quando retornar”, explicou Gabriela Rumenova.
Ela deu conselhos sobre ofertas de pousadas em plataformas de classificados gratuitos: “Há casos como esse, geralmente por trás deles estão indivíduos que querem abusar da confiança dos usuários e do desejo de encontrar um lugar acessível para passar as férias. casas, mas o objetivo é que tal alojamento não aconteça de forma alguma e com antecedência, em muitos casos o dinheiro das pessoas é levado em mãos e depois disso não pode ser feita nenhuma ligação entre o usuário e essa pessoa, eu também não o chamaria de hoteleiro ou um comerciante. Tudo o que acontece com base neste princípio está mais na categoria de fraude. Devemos confiar apenas em representantes licenciados, comerciantes que possam ser verificados no registo comercial e pessoas que sejam pelo menos agentes de viagens, se não operadores turísticos”, disse Rumenova. adicionado.
