Os sinais e reclamações no território do Mar Negro durante a temporada de verão de 2023 referem-se, na maioria das vezes, ao mau serviço e à falta de higiene, à falta de água quente e de ar condicionado nos alojamentos, à recusa de reserva para uma próxima estadia por parte dos utilizadores que procuram assistência na recuperação do valor pago, bem como falta de preços de diversos produtos em estabelecimentos de restauração e entretenimento, informou a Comissão de Defesa do Consumidor (CCP).
Durante o período de 1 de junho a 10 de agosto de 2023, as direções regionais de Burgas e Varna realizaram um total de 620 inspeções, onde estabelecimentos de restauração e entretenimento, locais de alojamento – hotéis, hotéis familiares, apartamentos e quartos de hóspedes, centros de spa e sites da internet. Foram constatadas 85 infrações, sendo as mais comuns a falta de categorização, o certificado da categoria não colocado em local de destaque, os locais turísticos não correspondem à categoria homologada e outras.
Entre os exemplos mais comuns de prática comercial desleal está a disponibilização de informações falsas e enganosas no site da Internet e na fachada do objeto, relativamente ao tipo de objeto turístico – por exemplo, um hotel familiar é apresentado como hotel; fornecer informações falsas sobre a categoria de locais turísticos determinada pelas autoridades categorizadoras – por exemplo: um hotel é apresentado como três estrelas, mas na verdade é classificado como duas estrelas. É prática comum um comerciante fornecer informações falsas e enganosas num sinal publicitário colocado no local turístico relativamente ao seu tipo determinado pela autoridade categorizadora – por exemplo, um bistro apresenta-se como um bar ou restaurante; o comerciante fornece informações falsas sobre o preço final de venda da mercadoria através de um menu com preços e pesos de venda anunciados.
Reclamações e denúncias podem ser enviadas no site da KZP e na linha direta ao consumidor 0700 111 22 ou *2211 pelo celular.
